SLA - Service Level Agreement |
Tutti
i piani di hosting, VPS,
sono garantiti da uno SLA fissato
nel valore del 99,5% su base annua.
Lo SLA per l'uptime prevede il
funzionamento di tutta
l'infrastruttura di rete, (router,
switch, server e linee) e la
disponibilitą del server/sito del
cliente. Sarą considerato come
downtime il tempo di indisponibilitą
del servizio. Il periodo di downtime
viene calcolato a partire dalla
segnalazione del cliente (ticket)
sino al momento in cui il servizio
torna nuovamente disponibile.
Non rientrano nella copertura dello
SLA il funzionamento del software
installato sui VPS o
l'interruzione parziale o totale di
applicativi o servizi installati sui
Vps.
Tutti
i servizi sono sottoposti a
sorveglianza 365/7/24 attraverso
sistemi automatici in grado di
rilevare minimi malfunzionamenti.
Qualora venga rilevato uno stato
d'allarme la situazione di anomalia
viene segnalata ai tecnici in
reperibilita' che provvederanno a
profilare il guasto e ad avviarlo a
soluzione attraverso procedure e
metodi di escalation estremamente
collaudati.
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